ANALISIS KUALITAS LAYANAN SIAKAD TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN ISO 9001 TAHUN 2015: STUDI KASUS PRODI TEKNOLOGI INFORMASI UNIVERSITAS BANGKA BELITUNG
ANALYSIS OF SIAKAD SERVICE QUALITY ON USER SATISFACTION USING THE ISO 9001:2015 APPROACH: A CASE STUDY OF THE INFORMATION TECHNOLOGY STUDY PROGRAM AT BANGKA BELITUNG UNIVERSITY
DOI:
https://doi.org/10.52972/hoaq.vol16no2.p177-180Keywords:
ISO 9001, kualitas layanan, perguruan tinggi, siakad, skala likertAbstract
Penelitian ini dibuat bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) di Universitas Bangka Belitung dengan menggunakan pendekatan ISO 9001. Yang dimana evaluasi dilakukan melalui kuesioner kepada 25 orang responden, dengan berisi lima pernyataan yang berbasis skala likert dengan terdiri dari lima poin. aspek yang dinilai dari kenyamanan, aksesibilitas, kesesuaian fitur serta efisiensi dalam pengelolaan. Dari hasil analisis menunjukkan bahwa nilai rata - rata persepsi mahasiswa sebagai pengguna berkisa antara 3.64 sampai 3.92, dengan interpretasi umum berada di kategori “cukup baik” hingga “baik”, dengan pernyataan tentang kemudahan akses memperoleh skor tertinggi sebesar 3.92, sedangkan pernyataan mengenai minimnya kesalahan sistem memperoleh skor terendah sebesar 3.64. Ini menunjukkan bahwa walaupun layanan SIAKAD sudah cukup memenuhi kebutuhan pengguna, masih terdapat bagian yang masih perlu dioptimalkan, khususnya pada masalah stabilitas teknis. Dalam penelitian ini menegaskan pentingnya prinsip fokus pelanggan dan perbaikan berkelanjutan dalam ISO 9001 sebagai dasar pengembangan sistem informasi akademik yang berkualitas dan responsif.
This study was conducted with the aim of analyzing the quality of Academic Information System (SIAKAD) services at Bangka Belitung University using the ISO 9001 approach. Where the evaluation was conducted through a questionnaire to 25 respondents, containing five statements based on a Likert scale consisting of five points. aspects assessed from comfort, accessibility, suitability of features and efficiency in management. The results of the analysis showed that the average value of student perception as users ranged from 3.64 to 3.92, with a general interpretation in the category of "quite good" to "good". with statements about ease of access getting the highest score of 3.92, while statements about minimal system errors getting the lowest score of 3.64. This shows that although the SIAKAD service has met user needs, there are still parts that need to be optimized, especially in terms of technical stability. This study emphasizes the importance of the principles of customer focus and continual improvement in ISO 9001 as the basis for developing a quality and responsive academic information system
References
D. B. Panggabean, R. L. Rosanti, F. Al-Islama, A. Putra, and K. Kunci, “Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi Terhadap Layanan Pengguna SIAKAD Universitas Merdeka Malang,” Seminar Nasional Sistem Informasi, September, pp. 4409–4420, 2023.
B. Suprapto, H. Simanjutak, and A. Setiawan, “Sistem Informasi Akademik (Siakad) Amik Dian Cipta Cendikia Pringsewu Berbasis Web,” Jurnal Informatika Software dan Network, vol. 03, no. 02, pp. 10–16, 2022, [Online]. Available: https://www.jurnal.dccpringsewu.ac.id/index.php/ji/article/view/39.
F. Hikmawati, J. Manajemen, B. Syariah, F. Ekonomi, B. Islam, and I. Pontianak, “Manfaat Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Dalam Perguruan Tinggi,” Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, vol. 9, no. 1, pp. 45–51, 2023.
M. Yasin and M. Ilham, “Pengaruh Layanan Sistem Informasi Akademik (Siakad) Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa,” Al-Rabwah, vol. 16, no. 01, pp. 53–63, 2022, doi: 10.55799/jalr.v16i01.159.
A. Hami and D. Anggraini, “Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik (Siakad) Terhadap Kepuasan Mahasiswa Sebagai Pengguna,” Jurnal Informasi dan Komputer, vol. 10, no. 1, pp. 121–129, 2022, doi: 10.35959/jik.v10i1.299.
F. Diba, “Evaluasi kualitas layanan Website SIAKAD standar ISO 25010 terhadap kepuasan mahasiswa FTK UIN Ar-Raniry,” Sains Malaysiana, vol. 40, no. 4, pp. 337–343, 2021.
Aulia Naila Rohma, “Evaluasi Siakad (Sistem Informasi Akademik) Terhadap Tingkat Layanan Akademik Mahasiswa Prodi Manajemen Pendidikan Islam Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang Jurusan Manajemen Pendidikan Islam Fakultas Ilmu Tarbiyah Dan Keguruan Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang,”, Thesis, UIN Malang, Malang, Indonesia, 2023.
V. No, O. Hal, Z. Valencia, and G. Frieska, “Manajemen Risiko pada Sistem Informasi Akademik Universitas XYZ Menggunakan ISO 27005: 2018,” Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, vol. 6, no. 4, pp. 649–656, 2024. doi: 10.47233/jteksis.v6i4.1459.
Harleni and Marisa, “Sistem Informasi Akademik (Siakad) Stikes Perintis Padang,” Jurnal Teknologi Informasi dan Pendidikan, vol. 11, no. 2, pp. 44–48, 2018, doi: 10.24036/tip.v11i2.140.
H. Pahlawansah, M. Yahya, and Amiruddin, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa dalam Implementasi ISO 9001?: 2015 di Politeknik Maritim AMI Makassar,” YUME Journal of Management, vol. 5, no. 3, pp. 328–343, 2022, doi: 10.2568/yum.v5i3.2772.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 HOAQ (High Education of Organization Archive Quality) : Jurnal Teknologi Informasi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Jurnal HOAQ (High Education of Organization Archive Quality) : Jurnal Teknologi Informasi diterbitkan berdasarkan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0). Lisensi ini memungkinkan setiap orang untuk Berbagi: menyalin dan mendistribusikan kembali materi ini dalam format atau bentuk apapun; Adaptasi: merombak, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini untuk keperluan apa pun, termasuk keperluan komersial, asalkan mereka memberikan pengakuan kepada Penulis Asli atas hasil karya aslinya.
