PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK PRODUK INDUSTRI RUMAH TANGGA (Studi Kasus: Kabupaten Rote Ndao)

Abstract

Badan usaha didirikan dengan tujuan mendapatkan keuntungan yang semaksimal mungkin, tetapi terkadang badan usaha cenderung melupakan bahwa pelanggan merupakan salah satu aset yang sangat berperan penting dalam membantu pencapaian tujuan tersebut, sehingga badan usaha kurang memperhatikan pelanggannya. Rote Ndao adalah salah satu kabupaten di Propinsi Nusa Tenggara Timur, di Kabupaten Rote Ndao tersebar industriindustri rumah tangga. Saat ini masyarakat pelaku industri rumah tangga memasarkan produk hasil olahannya dengan cara konvensional yaitu dengan menitipkan hasil olahannya di pasar-pasar dan memajangnya di rumahrumah. Dengan adanya model pemasaran seperti ini maka produsen merupakan penjual sehingga produk-produk yang terjual tidak sesuai harapan. Jika hal ini dibiarkan terus maka roda perputaran ekonomi akan semakin melambat, karena itu dibutuhkan sebuah metode penjualan yang melibatkan teknologi sekaligus membangun sebuah jaringan antar penjual dan pembeli atau antar produsen dan konsumen teknologi tersebut dinamakan Electronic-Customer Relationship Management (eCRM). Penerapan produk eCRM untuk industri rumah tangga pada Kabupaten Rote Ndao membantu melakukan pemasaran produk secara online.Selain itu, diterapkannya eCRM untuk produk home industri Kabupaten Rote Ndao dapat mempermudah konsumen maupun calon konsumen dalam memperoleh informasi dan melakukan pembelian produk home industri Kabupaten Rote Ndao melakukan pemesanan produk kapan pun dan dimana pun.