PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA APLIKASI PEMASARAN KAIN TENUN IKAT KHAS FLORES BERBASIS ANDORID

Abstract

Sistem pemasaran kain tenun ikat khas Flores selama ini dilakukan melalui sosial media, tempat-tempat wisata yang ada di pulau Flores, dan juga dengan cara promosi diberbagai daerah diluar Provinsi NTT guna mencari perhatian agar bisa menjual hasil tenun ikat kelompok usaha yang ada di daerah Flores. Hal ini terkesan tidak efisien karena kain tenun yang terjual hanya beberap lembar kain saja, yang mengakibatkan adanya kerugian yang signifikan dari pihak kelompok usaha kain tenun khas Flores. Melihat dari masalah di atas maka perlu dibuatkannya sebuah aplikasi yang dapat memasarkan hasil kreativitas kelompok usaha kain tenun ikat Flores berbasis Android sehingga mempermudah kelompok usah kain tenun ikat dalam mempromosikan dan memasarkan hasil produk mereka. Aplikasi ini nantinya akan diterapkan CRM sehingga kelompok usaha kain tenun ikat dapat memperoleh data yang berguna untuk menganalisis kebutuhan, keinginan, karakteristik, hingga perilaku konsumen, yang dapat berguna sebagai data untuk perencanaan strategi pemasaran yang lebih efektif ke depannya. Dalam Penelitian ini digunakan Strategi Pemasaran case-based stories. Alat ini berfungsi untuk menangkap kriteria pengambilan keputusan oleh pelanggan dan mengidentifikasi product’s differentiators atau nilai-nilai/atribut suatu produk yang dapat memenuhi kriteria tersebut. Metode ini menjadi penting untuk digunakan karena pada dasarnya, setiap proses penjualan merupakan suatu ‘cerita’ tersendiri, dimana di dalam ‘cerita’ tersebut dapat terungkap kriteria-kriteria yang dipertimbangkan oleh calon pelanggan sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian produk Kain Tenun Ikat.